PQRSFD

Las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Felicitaciones, Denuncias (PQRSFD) son una herramienta ciudadana que constituye un canal abierto para que cualquier ciudadano solicite información, reporte novedades o inquietudes sobre el desarrollo de las actividades o programas propios de la entidad.

Tenga en cuenta que las peticiones se denominan:

PETICIÓN: es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
QUEJA: es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
RECLAMO: es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA: Según el artículo 25 de la Ley 1712 de 2014 “es aquella que, de forma oral o escrita, incluida la vía electrónica, puede hacer cualquier persona para acceder a la información pública. Parágrafo En ningún caso podrá ser rechazada la petición por motivos de fundamentación inadecuada o incompleta.”
SUGERENCIA: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
DENUNCIA: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético-profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.
FELICITACIÓN: Manifestación a una persona o entidad de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable.

SISTEMA DE INFORMACIÓN PQRSFD

Si usted está interesado en presentar una PQRSFD identificándose o de maneara anónima o desea consultar el estado de su PQRSFD por favor hágalo a través del boton que corresponda.

Para registrar una PQRSFD con sus datos personales.

Para registrar una PQRSFD de manera anónima.

Para contar el estado de su solicitud.

EVALUACIÓN DE SOLICITUDES

Si desea evaluar la atención del servicio prestado con el trámite de su PQRSFD, lo invitamos a diligenciar el siguiente formulario para evaluar la calidad del servicio: Evaluación Respuesta PQRSFD

CONSULTA DE PQRSFD ANONIMAS

En esta sección los ciudadanos podrán consultar las respuestas a sus solicitudes anonimas.

Nombre	Documento de identidad	Tipo
2020
2019
2018
2017

Detalles de cumplimiento

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Editar en explorador

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